编者按:完成微商城的搭建之后我们就可以着手开展微商城运营。微商城运营主要是围绕“推广获客——成交转化——互动留存——复购增购——分享裂变”这五个环节展开的,本文将为您做具体展开介绍。

初始流量的获取

推广获客即流量的获取,对于新手商家来说,初始流量的积累是之后一切运营动作的抓手,商家需要整合一切可利用的资源完成初始获客。包括将线下流量引导至线上、将淘宝等平台流量沉淀至微信端、通过广告投放获取初始流量等。流量迁移、聚合的核心在于优惠,包括红包优惠、优惠券优惠、折扣优惠等,这个过程中,商家需要注意考虑后续的客户运维方式,尽可能一步到位地将客户引导至个人微信、微信群或公众号中。比如常见的有添加客服微信领取现金红包等;广告投放需要特别注意投放技巧,包括投放渠道、时间段、成本等,广告投放往往具有高投入高回报的特点,预算有限的情况下做广告投放效果往往差强人意。此外,在与自媒体账号合作推广时,也有存在类似的问题,头部账号推广效果立竿见影,而腰部和尾部的账号则往往收效甚微。

促进客户转化

在完成流量的获取之后,如何促进客户转化呢?一般来说可以从这几个方面展开:1)挖掘客户痛点,突出产品卖点趣;2)强化卖点,突出商家优势;3)说明服务保障,增强客户信任;4)提供优惠、促成交易。

客户留存及复购

客户留存的核心是会员体系的搭建,而会员体系搭建的核心是突出会员权益,即“优惠+特权”。常见的会员优惠有价格优惠、包邮优惠等;而特权则可以是新品优享、会员专享、线下活动、专属客服、无忧退换等。商家可结合自身的业务特点,挖掘对客户最有吸引力的权益,来做文章。

老客户裂变推广

常用的客户裂变工具有两类,一是直接以佣金为利益点促进老客户分享裂变,这就是我们常说的分销。;二是以优惠为利益点的拼团、砍价、0元抽奖等营销玩法。其中,分销模式是否有效,一方面与商家的分销员招募、培训和激励机制有关,另一方面也分销商品的设计有关,商家需要为分销员策划必要的分销推广方案和推广文案,以降低分销员的推广门槛,提高分销销量,促进分销员分销积极性的提升。裂变营销方案的设计要注意环环相扣,保障配套营销活动用于承接新获客的转化和留存,以平衡获客成本。

 

?  小结

微商城运营推广的核心在于构建企业私域流量,而私域流量构建的核心在于培养客户忠诚度,并以种子用户为起点完成客户的裂变,最终不算扩大私域流量池。而客户信任度的建立除了依赖于产品和服务本身之外,还需要从营销的角度出发,对客户的行为路径进行引导,构建客户行为闭环,不断强化企业与客户的联系。

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