编者按:云客服无需企业搭建服务器,操作灵活、成本低廉,是目前主流的客服中心搭建方式。企业在选择是否使用云客服时,产品的价格往往是关注重点。那么云客服是免费的吗、有哪些免费产品可以使用呢?付费产品的是什么收费模式、大部分产品都是什么收费标准?接下来,小编就为您列举一些企业常用的免费云客服产品,介绍一下目前云客服系统的收费情况。

随着市场的升级,企业不止通过产品功能和性价比进行竞争,客户服务也越来越被企业重视。客户中心也已经从原来的售前咨询转为贯穿售前、销售和售后的企业销售核心部门。优质的客户服务可以提升企业形象、打通销售渠道、寻找潜在客户,因此搭建完善的客服中心显得尤为重要。企业在初次使用云客服产品时,不熟悉产品拥有哪些功能、具体如何使用、收费标准是什么,想要使用免费的云客服产品进行尝试。小编结合这个需求,特意挑选了一款免费的主流云客服系统,供企业进行比较,选择合适的产品。

 

?  免费云客服系统

▌百度商桥:百度商桥是一款免费软件,隶属于百度,企业只需要免费注册百度推广账号即可使用系统全部功能。商桥提供即时通讯、客服管理、数据分析等功能。针对渠道推广、客户信息等方面提供多维度分析,帮助企业了解推广效果。但是商桥只能够提供基础的客服系统功能,不支持智能机器人、工单系统等增值服务。

▌网易七鱼:网易七鱼隶属于网易,既有收费版本也有免费版本。七鱼的免费版本没有使用期限,可以使用客服系统的基础功能。但客服接待人数只能为1个人,会话记录数据仅存储30天。此外,网易七鱼的收费版本也主要是针对系统基础功能的优化,工单系统、智能机器人属于增值服务,需要另外付费购买。

▌智齿:智齿隶属于北京智齿科技有限公司,属于最早一批进入智能客服市场的服务商,目前完成1.5亿元B+轮融资。智齿主打人工智能服务,将AI技术贯穿了云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统等客户服务全过程。智齿是一款收费软件,仅提供为期15天的试用版本。企业在试用时,可以使用系统中的所有功能,决定是否购买付费版本。

 

?  云客服系统收费标准

目前市场上的云客服产品大部分都要付费,服务商提供的一些免费版本或试用版本不是功能不齐全就是允许使用期限太短。那么云客服付费产品是如何收费的呢?目前云客服系统的收费模式一般分为系统费用和增值费用,接下来小编就为您详细说明。

▌系统费用:系统费用一般就是服务商提供的套餐费用。套餐中包括即时通讯、客户管理、数据分析等基本功能。套餐的等级越高,提供的功能就越细致。系统费用一般按照企业选择的客服坐席和服务年限收费,有些服务商会对选择坐席数比较多或服务年限比较长的买家给予折扣。

▌增值费用:有的服务商将智能机器人、工单系统、呼叫中心这些功能模块包含在套餐内,有的服务商则是作为增值服务供企业选择购买。对于这类产品,企业在购买系统版本后,可以根据需要选择添加功能模块,这些功能模块一般按服务期限收费。

 

?  小结

本文通过介绍一些免费云客服产品和说明与客服收费标准,为您介绍了云客服系统的收费情况。市场上免费云客服产品大多只能提供基础的客服功能,企业想要建立完善的客服中心还是需要使用付费的云客服产品。目前大多数云客服产品的定价在1000—10000元不等,企业可以通过深度试用并结合自己的实际需求选择。关于不同云客服产品在功能、收费等方面的详细评测内容见:《国内主流客服系统对比》

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