编者按:微博是目前许多个体/组织的宣传形象的主要平台之一,微博客服系统就是指在微博中为用户提供服务。有许多企业想用官方微博作为客服通讯方式,但是不了解微博客服系统的具体接入方式,今天企业服务汇将为您详细解答一下微博如何做客服这个问题。

微博客服系统

如今,微博作为社交媒体,有更贴近消费者生活,高效传播等特点,已经成为传播企业品牌的良好渠道。企业的重大事件可以发微博告知公众,也可以发布一条营销活动告诉关注企业账号的用户。因此在微博中接入客服也成为了一种线下流行的营销方式。目前企业接入微博客服系统主要有两类方式:1、使用微博内置客服;2、使用第三方客服系统,通常都能够实现移动在线客服系统的功能。企业服务汇将通过本文为您详细介绍这两种接入微博客服系统的方式。?

使用微博当客服

 

?  接入方式

(一)微博内置客服

第一种微博客服系统类型:使用微博内置客服比较简单,只要开通就可以使用,具体流程是:进入微博客服进行注册 > 绑定微博账号 > 进入微博开发者中心开通权限 > 完成接入。

成功完成接入后,可在微博客服登录进行微博管理。补充说明,微博客服系统是与环信合作提供服务的,运用环信客服系统接口支持,所以功能相对完善。

(二)使用第三方客服

第二种微博客服系统类型:第三方客服接入微博也很容易,开通了第三方客服系统账号以后,在第三方客服系统后台绑定微博账号进行相关配置后即可接入使用。第三方在线云客服系统可以支持微博私信窗口和H5聊天页面两种方式供使用者选择。即可以接收微博私信作为客服,也可以在底部菜单添加一个按钮,跳转到H5页面聊天窗口。

 

?  两类方式如何选择

微博内置客服是与环信合作的,环信是目前行业主流的移动客服系统和云通讯提供商之一,所以微博的客服功能相对比较完善,提供了客服机器人、客户管理等功能,并且免费使用。

接入第三方微博客服系统的优势是功能强大,提供了客服工作流程的一整套解决方案。包括:客服机器人、工单系统等等。但免费使用版功能简易。

如果企业客服仅需要回复简单的问题,并且预算不足时建议直接使用微博内置的客服。如果企业产品覆盖的平台较广,比如:APP、网站等,使用第三方平台方便进行统一回复和管理。如果客服工作中需要其他部门配合解决,第三方平台的工单系统是跟踪任务进展的优秀工具。

 

?  小结

本文为大家介绍了企业接入微博客服系统的两类方法:其中内置的微博客服系统功能较为轻量级,免费使用是亮点,满足客服轻量沟通的基本需求。第三方接入则比较适合接待量大问题跨度大需要跨部门合作的客服模式,以强大完善的功能体系作为支撑。可以有效提高企业客服工作效率。目前市面上可供选择的第三方客服系统有很多,可以以我们的评测文章作为选购参考:国内主流客服系统综合对比评测

立即注册查看完整版评测报告
马上注册         立即登录

>>  相关阅读

国内主流客服系统功能及价格综合对比评测

在线客服系统|价格对比:环信、udesk、智齿客服和美洽

在线客服系统 | 价格对比:网易七鱼、容联七陌、逸创云客服和小能客服

移动端接入客服系统流程及注意事项

工单系统的搭建方式