编者按:随着互联网技术的成熟,移动在线客服系统由于方便快捷已经成为客户与企业沟通的主流方式。许多企业想在移动端产品上加入客服,但对于移动在线客服系统了解不多。企业服务汇将为您介绍移动端客服加入方式,为您提供参考方案。

移动在线客服系统

近些年,随着互联网的高速发展。市场上出现了很多云客服产品,能够帮助企业快速搭建移动在线客服系统(如微信、微博客服系统等)。对于企业来说,使用云客服,相比部署传统客服系统更加方便高效成本低。目前云客服系统主要提供两个种类的客服支持:1、在线即时通讯客服;2、呼叫中心(也就是大家常见的传统电话客服)。云客服的优势在于成本低,并且开通即可使用,本文主要介绍在APP中加入即时通讯(IM)客服的解决方案。?

移动在线客服系统如何接入

 

?  APP接入客服

由于云客服系统的渠道覆盖全的特性,所以云客服系统可以很轻松的接入移动端产品。云客服系统会提供一段需要安装在APP中的代码(SDK),这段代码是整个聊天工具的核心组件。代码中打包了即时通讯的各种功能,包括:发送富媒体消息、视频、移动工单系统等等。只要能正确安装这段代码,这些功能都可以直接使用,并且主流厂商SDK中都支持聊天界面UI的自定义(后文会对主要功能进行说明)。

补充说明一下,厂商会提供Android和IOS两种SDK,需要分别安装。

SDK安装完成后,就完成了接入工作,可以在云客服的后台管理对多平台进行统一管理,也可以开通多个子账户供客服人员使用。

 

?  关键功能说明

各厂商提供的SDK功能略有不同,接下来解释关键功能点,来帮助企业进行参考。

▌富媒体消息:包括表情、语音、图片、位置等,基本与现在的即时通讯工具功能一致。

▌视频功能:支持客服与客户进行视频沟通,在解决无法描述的问题时,视频是一个可选的方法。

▌IM长链接技术:在客服系统中,可以理解为在客户和客服人员之间加了一条直到会话结束才会断开的管道。保证了信息传输不会丢失等问题。

▌耗电量与流量优化:由于SDK安装在APP中,如果没有对耗电量和流量消耗进行把控,可能会提高APP的耗电量和流量消耗。

以上几个功能点是对于不同厂商SDK的考察点,在选择时可以重点关注。

?

?  小结

本文阐述了企业接入移动在线客服系统的流程概述以及注意事项。总体来说,目前移动在线客服系统提供的客服接入解决方式是高效便捷低成本的。接入移动端不需要再开发聊天组件,SDK中提供了很完善的功能,实现了接入即用。接入完成后统一后台管理也比较方便,系统会对不同渠道来源的客户进行标识,便于客服人员服务。另一方面,企业在选择移动在线客服系统产品的时候,可以将几个关键功能点作为考量的标准。

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