编者按:客服系统是很多企业都需要用到的效率工具。但在选择网站在线客服平台时,许多企业不太理解客服系统的客服接入渠道具体是指什么,也不了解目前在线客服平台都有哪些渠道,以及它们如何接入客服,今天企业服务汇就围绕客服系统接入这个主题为您详细介绍。

在线客服平台接入渠道

如今市场上出现了很多在线客服平台(云客服系统),这些在线客服软件平台可以为企业提供整体打包的客服解决方案,其中包括:在线客服、机器人客服、呼叫中心等等。本文写的客服系统接入渠道,是针对企业接入在线客服系统时的一个概念。在使用客服系统时,接入渠道是一个特别重要的概念:在线客服平台每支持接入一个渠道(如微信公众号客服等),就意味着企业能在该渠道上使用客服系统为客户提供服务。接下来企业服务汇就为您详细介绍一下在线客服系统的接入渠道。

在线客服系统使用方式

 

?  接入渠道是什么

对于在线客服平台来说,支持某种接入渠道代表了该在线客服平台支持客户使用该系统的场景种类。目前市面上的产品支持的主流渠道有:Android应用、IOS应用、微信公众号、微博、手机端网页、H5页面、PC端网页、短信、邮件,基本实现了当前线上场景的全渠道覆盖。如果企业的产品属于以上任何一个平台,那么企业就可以通过很简单的方式在产品上加入客服功能并且有完善的后台管理。所以在选择客服系统时,要注意不同的在线客服平台对于接入渠道的支持情况。

多渠道客服正被大家广泛认同,而多渠道同时接入和后续管理也随之而来,目前市面上多数的在线客服系统均支持多渠道同时接入和管理,企业可以将客服接入各种需要的渠道,然后由在线客服平台统一进行对接,无需设置单独电话客服管理系统。在客服过程中系统也会对来客渠道进行标识,方便企业提供服务。

在线客服平台与传统自建客服系统相比,前者不仅能提供给企业级用户完善的客服功能,也节省了研发和维护客服系统所带来的高额成本。

 

?  如何接入客服

接入在线客服系统的方式并不复杂,在选定了在线客服平台之后,企业只需要将服务商提供的一小段代码安装在想接入的渠道即可。接入成功后,还可以进入专门的后台进行信息管理,可谓是简单方便。比如:在Android端APP的指定界面中,加入服务商提供的Android渠道的代码。在应用上线以后,就可以通过在线客服平台提供的后台系统来开展客户服务。如果有技术支持,也可以通过API将服务端接入自己的系统中。

 

?  小结

本文对市面上主流的在线客服系统(在线客服平台)接入渠道的相关信息进行了大概说明,以便企业在接入之前更好的了解在线客服系统。目前市面上的产品支持的主流渠道包括:Android应用、IOS应用、微信公众号、微博、移动端H5页面、PC端网页、短信、邮件等,基本实现了全渠道覆盖。

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