?编者按:智齿客服是国内主流的在线客服平台之一。企业在考虑使用智齿客服系统时,常常会问:智齿客服接入方法如何?具体应该怎么使用?智齿官网是否有详细的使用介绍?智齿官网产品能够实现哪些客服功能?今天企业服务汇通过详细分析来告诉你关于智齿客服接入和使用的答案。

智齿客服系统

智齿,是一家专注于自然语言处理的初创公司,主要将自然语言处理、人工智能技术应用在企业客服领域,主打智能客服系统。智齿客服系统,隶属于北京智齿数汇科技有限公司,成立于2013年8月,目前公司发展规模大约为50-100人,2017年5月智齿获得拓尔思、界石投资、金科君创、IDG资本共计5000万人民币的B轮最新投资。接下来我们会围绕接入渠道功能、机器人、客户管理系统、客服管理系统、收费标准对智齿进行整体的介绍。

 

?  智齿客服怎么用

接下来,企业服务汇将从智齿客服接入方式等方面来为你详细解析智齿客服怎么接入和使用。

1.渠道接入

智齿客服怎么接入_渠道接入

智齿官网提供了详细的渠道接入方式,企业可以将智齿客服系统接入自己的桌面网站、移动网站、手机APP、微信、微博等众多渠道,还可以开通呼叫中心功能与在线客服相互结合,方便企业直接与用户进行沟通交流。除此之外,智齿客服还支持接入第三方平台融云。

2.客服机器人

智齿客服系统客服机器人使用

企业通过设置智齿客服机器人的昵称、头像、常见问题自动回复等信息来开通客服机器人功能,并可以通过输入更多的信息内容填充到机器人知识库的方式来提高智齿客服机器人的自动回复的服务质量。另外,智齿客服系统还可以对机器人客服的服务内容进行实时监测,以反映其真实的客服质量并指导不断改进。

3.工单中心

智齿客服系统工单系统怎么用

通过智齿官网的客服系统管理后台,企业可以将机器人客服或人工客服未解决的问题汇总于工单中心,并对这些问题进行统一的集中化管理(如未解决与已解决、未分配与已分配等),以提高人工客服或机器人客服的客服水平。

4.客服管理

智齿客服系统客服管理功能怎么用

企业可以通过对客服人员分类来进行统一管理,主要分为客服管理员、工单客服、在线客服等几种客服角色,并且还可以对这几种客服角色的客服工作进行统计与分析,以方便管理员不断提高管理水平,进而提升整体客服质量。

5.客户管理

智齿客服系统客户管理功能怎么用

企业可以对个人用户或公司用户进行管理,在客户管理中心输入用户昵称、姓名、公司、电话、邮箱等基础性信息,方便企业直接联系到用户。

智齿客服系统无需下载客户端,通过智齿官网的用户中心即可实现以上所有的客服功能,关于智齿客服怎么接入和使用的详细教程说明,可以参见智齿官网信息:智齿客服帮助中心

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