编者按:因为资费、响应速度以及配套功能等原因,当前市面上绝大多数企业都是通过代理商申请办理400电话。那么在挑选400电话代理商的时候需要注意哪些问题,如果选到不靠谱的代理商又会遇到哪些坑呢?接下来,小编将跟大家详细探讨上述问题,帮大家了解挑选400电话代理商需要注意的事项。首先,我们可以通过下面这张图简单了解400电话代理商挑选需要注意的主要事项。

?  申请400电话需要注意的坑

▌资费的坑:很多400电话代理商为了吸引客户,推出了超低价格套餐或是月租套餐。这种套餐常见的风险有:(1)企业开通400电话后才发现套餐有很高的最低消费要求(2)通话资费标准很高。这种情况下,企业之前预存的话费很快用完。企业这时会面临一个两难的情况:不换号码则高资费标准持续存在,如果换号码则有可能导致老用户流失,之前花在推广号码上的成本也全部浪费。

▌号码的坑:目前市面上还有一些不规范的400电话代理商会将有过不良记录的号码给到客户,或是通过技术手段将一些根本不存在的400电话给到用户使用。一旦运营商查处这批号码,预存的话费是不会退还给企业的,这个损失由企业自身承担。了解更多风险可参考《400电话怎么申请能防止被坑》

 

?  代理商号码段资源

400电话代理商号码段资源的丰富程度是企业衡量代理商实力的方法之一:大一点的代理商一般会同时拥有电信(4008、4009)、联通(4000、4006)、移动(4001、4007)这三大运营商的全号段400资源,此外,代理商可能自己还会提前收集一部分优质号码,建立自己专有的号码库。所以,了解代理商的号码段资源能帮助企业初步判断代理商的实力。

 

?  400电话配套功能

运营商提供的400电话包含的基础功能非常少,企业更多的需求是通过400电话代理商提供的配套功能进行满足的。400电话的配套功能一般包含基础功能和高级功能两大类:基础功能主要是指分配转接、IVR,统计报表等常见功能,而高级功能则是智能接待机器人或是专业呼叫中心等。一般来说,有实力的400代理商会自行开发基础功能,打包到套餐中赠送给企业客户,部分需要另外计费销售。而高级功能则是与第三方厂商合作提供,代理商很少有自行研发的。所以如果企业对于这部分功能感兴趣,可以提前找代理商沟通,看看是否有这方面的合作渠道或是资源。

 

?  对接人员专业度

企业选择好号码后,需要提交材料到运营商进行审核,通过后才能开通使用。代理商服务的专业度和响应度直接影响企业400电话审核的通过率和办理周期。企业在找代理商办理400业务的过程中,可以提前咨询申请材料相关的细节问题和注意事项。这样既能够评判代理商的专业度水平,也可以通过这些琐碎的细节问题了解代理商的服务态度和响应速度。毕竟,企业在办理之后,还有续费,功能增添,账号转让过户等事情需要找代理商。以上的这些问题都能帮助企业从侧面了解代理商的专业度和服务水准。

 

?  小结

综上我们从四个方面出发整理了400电话代理商的挑选攻略。企业在选择400电话代理商时可重点关注代理商的硬实力,比如号码资源、400电话配套功能的完备性、易用性、400电话对接业务人员的专业性和服务态度等;在此基础上,企业还需要特别注意代理商可能挖的坑,比如超低价格套餐的低消要求、超高资费标准、不良号码等风险。建议大家还是从几家大的正规代理商中对比挑选,以免频繁换号或不良号码对企业形象的影响。

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